logo miasta - trzy kolorowe spichrze

Wysoka jakość usług w Bydgoskim Centrum Informacji potwierdzona przez POT




Polska Organizacja Turystyczna przeprowadziła badanie jakości usług świadczonych w certyfikowanych punktach i centrach informacji turystycznej w Polsce.


Badanie przeprowadzono metodą mystery email – przez wysłanie do wszystkich punktów (370) wiadomości email i ocenę odpowiedzi, a także metodą mystery visit – przez osobiste wizyty w wybranych punktach (79, w tym Bydgoszcz). Wyniki opublikowane przez POT potwierdzają wysoką jakość świadczonych usług i zadowolenie turystów z wizyty w Bydgoskim Centrum Informacji. Elementy, które oceniane były przez tajemniczego klienta to przede wszystkim:

1) Zgodność ze standardami certyfikacji (w przypadku Bydgoszczy kategoria 4*, najwyższa). Certyfikaty przyznawane są przez Polską Organizację Turystyczną na wniosek danego punktu i na podstawie opinii regionalnej komisji certyfikacyjnej. Kryteria oceny uwzględniają przede wszystkim lokalizację CIT, godziny otwarcia, dostępne materiały informacyjne, kwalifikacje kadr (wykształcenie, znajomość języków obcych, doświadczenie), sprzedaż pamiątek.

2) Wygląd placówki i pracowników, w tym ogólne wrażenie, czystość, porządek oraz estetyka i profesjonalizm stroju pracowników. W przypadku Bydgoszczy to kryterium zostało ocenione bardzo wysoko, zwrócono jednak uwagę na brak identyfikatorów i służbowego stroju informatorów.
Komentarz osoby oceniającej: Bardzo schludne i czytelnie, wszystko w porządku. Bardzo schludne i skromne ubranie, co prawda według mnie bardziej pasowałyby firmowe uniformy lub koszule, ale nie mam żadnych zastrzeżeń, patrząc jako klient.

3) Obsługa klienta, w tym nastawienie do klienta, wiedza merytoryczna, zaangażowanie i wiele innych elementów, które w Bydgoszczy ocenione zostały bardzo wysoko.
Komentarz osoby oceniającej: Bardzo miłe przyjęcie, z uśmiechem i zainteresowaniem. Nie mam żadnych negatywnych uwag, w placówce były dwie sympatyczne dziewczyny, które mile mnie przywitały. Jak dla mnie bardzo dobra i rzeczowa pomoc, wysłuchałem wielu ciekawych wskazówek i uzyskałem kilka informacji, o których sam nie wiedziałem, mimo, iż codziennie bywam w Bydgoszczy. Pracownica wykazała się wielką wiedzą, zasługuje na wielką pochwałę.

Ogólna ocena Bydgoskiego Centrum Informacji, biorąc pod uwagę spełnienie kilkudziesięciu kryteriów to 87%.

W kategorii 4* wyższą ocenę uzyskały jedynie punkty informacji turystycznej w Lublinie (90%) oraz Katowicach (88%), przy średnim wyniku 78%.

Warto wiedzieć:
Bydgoskie Centrum Informacji znajduje się przy bydgoskim Starym Rynku (ul. Batorego 2, wejście od ul. Niedźwiedzia). W 2017 roku pracownicy bydgoskiej informacji turystycznej osobiście obsłużyli ponad 45.000 osób, w tym 28000 turystów krajowych, 5200 turystów zagranicznych (głównie z Niemiec, Wielkiej Brytanii oraz Hiszpanii) oraz 12000 mieszkańców Bydgoszczy (dane za I-XI 2017). Klienci centrum informacji przede wszystkim pytają o miejsca warte odwiedzenia, aktualne wydarzenia odbywające się w Bydgoszczy, a także kupują bydgoskie pamiątki oraz mapy i książki.
Warto zajrzeć: http://www.visitbydgoszcz.pl